Mert Müşteri

CCO · Müşteri Hizmetleri

Organizasyona Dön

ME

Durum

Active

Performans Skoru

% 93

Sözleşme ve Operasyon Özeti

Sözleşme No

SC-2024-008

Başlangıç Tarihi

01.01.2024

Sorumluluk Alanı

Destek chatbot, şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yönetimi.

SLA

Müşteri talepleri 24 saat içinde, kritik şikayetler 12 saat içinde yanıtlanır.

KPI Hedefleri

Müşteri memnuniyeti %90 üstü, ilk temas çözüm oranı %85 üstü.